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重百超市观音桥店-专题频道-华龙网

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“最满意商家”申报材料

重百超市观音桥店位于重庆市江北区观音桥商圈繁华地带,超市经营面积逾5000平方米,经营品种上万种, 是一家集休闲娱乐,大宗购物,价优物美的生活超市,能充分满足顾客一站式的购物需求。从2006年12月开业至今,销售日益递增,现已实现年销售额过亿。我超市严格执行国家相关法律法规,开业以来未受到执法部门的行政处罚,未发生违法违规以及重大经济案件。08年被重庆市质量技术监督局评为“诚信计量示范超市”;09、10、11年被江北区被评为“山城百店无假货示范店”;10年被评为“重庆市放心粮油示范销售店”;12年被重庆市酒类管理局确认为“酒类监测样本企业”。11、13年,连续荣获重庆市宣传部颁发的“青年文明号”称号。15年荣获“绿色惜福商场”等荣誉。

为了给顾客朋友营造一个舒适、温馨的购物环境,观音桥店致力于企业文化建设、诚信经营、服务质量、环境质量及员工业务技能提升等,全方面多管齐下,一个不放松。

1、超市内管理体制由店长、店长助理、主管、主管助理组成。各管理人员均熟悉本岗位的岗位职责,严格遵守党和国家的各项方针政策、法律法规,认真执行各项规章制度。超市设有专职质量管理人员,负责对卖场的服务质量、商品质量、环境质量进行监督管理。超市内部通过规范的管理,依托服务明星、明星岗位、优秀员工等培育典型打造品牌,以服务品牌依托商品品牌,而商品品牌支撑服务品牌,从而打造出企业品牌,使其在广大消费者中建立起了良好的商德商誉。

二、诚信经营

商品质量

2、供货商(批发商、代理商、经销商、生产商)必须提供具有国内(国际)依法登记注册的营业执照、税务登记证、法人委托书、商标注册证明、商品的质量检测报告、商品代理证明等有效的法律证件或复印件。

3、严把商品保管关。超市建立了商品质量日常管理和检查制度,加强了商品经营过程管理。对库存商品及上柜商品进行环节跟踪检查和验收,防止过期、失效、变质、破损及受污染商品进入货架和柜台,保证商品的质量和卫生,有检查、有纪律、有处理、有经办人,并做好相关记录。

4、严把上货关、销售关。超市依据公司《商品质量管理办法》,商品未经验收不得上柜销售,坚决抵制“三无”(无厂名、无厂址、无品名)商品、假冒伪劣商品、“两全”(全外文、全拼音)商品上柜销售,严禁以假充真、以劣充好、掺杂质假等行为,发现问题及时处置,作好纪律,及时向上一级领导汇报。

5、企业认真贯彻和实施了《中华人民共和国计量法》,《计量管理条例》、《质量计量管理人员得岗位责任制度》、《计量器具周检制度》、《计量器具台帐制度》、《计量器具领取、使用及保养制度》等,以此确保计量值统一,商品销售计量准确,无缺斤少两等不良行为,商品价目牌的计量单位,必须符合国家法定计量单位,确保使用准确、规范,同时设立了公平秤和计量投诉电话,切实维护消费者的合法利益。

6、超市内所使用的计量器具是严格按照国家《计量法》规定的,并具备有效的计量检定合格证书,并按规定每年两次定期检定,受检率与合格率必须达到100%,并有质检人员与维护人员定期或随机检查、监督、处置,并有记录。

7、超市中所使用的特种设备电梯、扶梯、货梯等均有专人管理,并持有上岗证,在使用时必须按照并符合《特种设备安全监察条例》的有关规定认真贯彻执行。有制度、有责任人、有记录。

8、企业严格按照国家对商品实行的新“三包”规定,并制定了《公司服务承诺》,做到宁愿企业吃亏,决不让顾客利益受损。对各种商品质量投诉超市认真依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规和行业规定,进行协调处理,解决率均为100%,顾客满意率100%。同时设立了顾客投诉电话。

服务质量(价格、人员)

1、超市严格执行《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律、法规和价格政策,采用规范、统一的形式对商品和服务价格进行明码标价,并按照企业的《商品质量管理办法》由商品质量管理人员,各品类主管员工层层落实职责定期或随时对商品的标价签进行检查、监督和处置,并做好相关记录。记录中要真实体现商品的品名、产地、质量等级、规格、计量单位、价格和调价原因。正确使用红、绿标价签,价签内容要求字迹清晰、文字规范、实行一货一签、货签相符、对位统一。对不规范的立即整改、杜绝有误导和欺诈行为。

2、超市对具备合法的劳动从业资格审定、考核,持有符合岗位要求的相关证件,遵守商业职业道德规范,培训、考核的合格者。

3、具备掌握本岗位商品知识,服务的基本知识及技能,能正确介绍和熟悉熟练操作,会使用普通话的员工。

4、按照公司《服务规范》做到着装统一规范得体,佩戴统一工号牌,仪表端庄大方,面向顾客,面带微笑做到微笑服务贯始终。

5、按照公司《服务规范》要求做到行为举止文明规范,站立、坐姿端正,不在工作岗位闲聊、嬉闹、串岗、吸烟、吃零食、干私活等二十个不准。

6、按照执行公司《员工服务手册》要求,接待用语文明、礼貌、接待消费者适度、热情、服务规范,坚持成交与否一个样,数额大小一个样,不同消费者一个样。

7、按公司《员工服务手册》标准要求,据实介绍商品或服务,耐心、周到,提供方便、给予指导,准确、及时为消费者提供所需的商品服务。

8、企业为消费者提供银行信用卡结帐服务,主动为消费者提供内容完整、准确、清楚的电子小票、发票。合理包扎、包装商品,便于携带。

9、由专职的质量管理人员负责商品、服务的售后服务,作好记录,便于检查、落实、跟踪、回访,理解落实结果,并视反馈情况做出妥善处理。为以后培训提供案例,以防重犯,切实维护企业和消费者信誉及合法权益。

10、我们企业设立了总服务台,便于服务、投诉、咨询,同时还设立了意见箱,公布了企业的举报、投诉电话,保证投诉完结率为100%。

环境质量

1、超市严格执行国家有关环境卫生的法律法规,购物环境做到并符合相应的卫生标准,营业现场保持干净、明亮、整齐、通风、安全,包括卫生间,并合理设置废物箱,有明显的禁烟标志。

2、超市的店容店貌做到美观大方,商品、服务布局合理丰满,商品陈列清晰醒目,能突出商品品牌文化。

3、超市各通道、扶梯、卫生间等,都适当设置了公共标识及购物、服务指南,能够清晰地向消费者展示商品、服务布局,便于消费购物。并有专人检查、落实。

4、企业中的商品(服务)广告严格执行《中华人民共和国广告法》。广告的内容均做到合法、健康、真实、新颖,具有吸引力,杜绝任何欺诈和误导消费者的行为,由专人负责检查督促,及时清除过期广告和POP。

5、超市有专业的清洁公司负责卖场各区域的地面、墙面、天顶和各种设施设备的清洁卫生。同时委托了专业环保服务公司每周两次对卖场后台加工间以及卫生死角进行全面的灭鼠、灭蝇、杀虫等工作。卖场所有员工则负责所有商品、货架、仓储笼和食物乘用器具的清洁卫生。生鲜各区域和小组均配有消毒溶液,要求定时对地面、展台和器具分别进行喷洒、抹擦、浸泡。对不符合要求的进行立即整改并处置。

经营管理

1、超市在日常的经营活动中,严格执行《中华人民共和国反不正当竞争法》、《重庆市反不正当竞争条例》,积极倡导同行之间公平竞争,抵制不正当经营,无不正当竞争行为记录。

2、超市与供货商(批发商、代理商、经销商、生产商)货款结算时是严格按照合同规定执行,同时严格按照合同要求,保证按时提供符合国家质量标准要求的商品,并在实际的经营活动中从未发生纠纷和不愉快的事件,认真履行合约,达到双赢。

3、超市使用了公司统一的富基系统和报表中心,实行统一标准;统一采购;统一配送;统一核算;统一管理;统一价格;统一服务规范;统一宣传。

4、超市运用了公司建立的网站,共享信息平台。

5、超市已建立较规范的企业购销台帐、商品上柜档案和服务质量检查记录。内部建立有信息互通为主要内容的共享平台。有规范化、制度化的企业内部信用管理制度。企业已制订服务质量标准,持续改进企业服务质量,严格遵循PDCA循环模式。

6、超市已建立健全的售后服务管理办法和制度,制定了服务承诺,建立了消费者投诉解决机制,规范接待消费者的申诉举报,按照企业的各职能部门的工作程序,没有发生商品、服务质量恶性纠纷,更没有被新闻单位曝光等事件发生,顾客投诉处理及时率为100%,消费者满意度达95%以上。“宁愿企业吃亏,决不让顾客利益受损”它是我们企业在处理解决顾客投诉的原则。

7、超市严格遵守统计法律法规,按时主动向所属、所在工商、街道、民政、消防、派出所等单位、部门真实、完整的上报统计数据,不多报、不瞒报。未发生虚假、不真实事件。

8、开业以来未受到执法部门的行政处罚,没有被行政执法机关认定的侵害消费者权益的记录,投诉、举报为零。未发生违法违规以及重大经济案件。

自2014年9月门店全面升级改造以来,无论是购物环境,商品结构,商品陈列,部分经营模式都进行调整,为购物顾客带来了耳目一新的视觉体验的同时,也为门店创造了更加显著的销售业绩。诚信不仅是一种道德要求,还是现代企业的一个黄金原则。真正持久的经济效益来自于诚信经营,只有真正赢得消费者,提高消费者对企业满意度,我们才能在日趋激烈的市场竞争中更好更快的开拓市场,才能保证企业经济效益的平稳、健康、可持续增长。